Un mendiant est venu me voir et me saluer gentiment. En voulant lui donner quelques pièces, il m’a dit : « je ne veux pas d’argent monsieur, je veux que vous veniez avec moi chez l’épicier et m’acheter une bouteille de huile d’olive. Elle coûte 42 Dhs ». Il est difficile de refuser ce genre de demande.
En quittant ce monsieur, je me suis demandé comment a-t-il pu avoir 42 Dhs au lieu de quelques pièces En effet, ce qu’il venait de faire est exactement ce que nous enseignant aux commerciaux, aux managers et aux leaders pour qu’ils obtiennent ce qu’ils veulent des autres.
Voici comment vous pouvez obtenir ce que vous désirez des autres en trois étapes :
1- Sachez exactement ce que vous voulez. Le monsieur qui est venu me voir ne voulait ni 43 Dhs ni 10Dhs. Il voulait une bouteille de huile d’olive qui coûte 42Dhs. Beaucoup de personnes n’arrivent pas à formuler leur demande de façon précise. On ne peut pas obtenir ce que nous ne savons pas et une demande trop vague reçoit une réponse trop vague. Prenez toujours le temps de savoir ce que vous désirez de l’autre avec la plus grande précision.
2- Soyez concis. Lorsqu’il m’a demandé sa bouteille d’olive, il l’a fait en une phrase, ni plus, ni moins. Pour convaincre, on a souvent l’habitude de faire de longues démonstrations avec beaucoup d’arguments et de justifications. Notre interlocuteur se perd dans les détails et fini par cesser de nous écouter. Et s’il n’écoute plus, il ne pourra pas répondre favorablement à notre demande. Sachez donc toujours dire ce que vous voulez avec un minimum de phrases.
3- Gardez le silence, c’est ce qui est le plus difficile dans une communication. Il s’agit de savoir se taire et de laisser l’autre réfléchir et répondre. Cela nous permet aussi d’observer les signes non verbaux de notre interlocuteur et de pouvoir deviner sa réaction. Le silence pousse aussi la personne en face à hâter sa réponse.
Pour résumer, avoir ce que nous désirons des autres nécessite de savoir ce que nous voulons, le formuler avec précision et concision et enfin se taire.
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cette histoire me rapel un mondian qui a demander à un homme de lui donner 1dh pour acheter du pin ,l’autre lui a crier dessus en lui disant « 3tèha liya nit ntta,sir tkhdm 3la rassk ,makhrj 3la had lblad ghir bhalk a lfnyane,ktafk kbr mn ktafi ».j’été mor de rire
vous avez vraiment raison . on affronte souvent la contrainte « langue » : comment doit on formuler notre message ? . donc pour éviter cette question il suffit de bien préciser notre but en laissant le choix a l’autrui .car de toute façon il est libre ca veux dire que soi le message est long ou court le récepteur va réagir par la même façon . mais ce que j’ai bien assimile en tout ça , c’est que le facteur temps est le plus important dans n’importe quelle négociation commerciale . faut toujours perdre un minimum du temps dans une négociation ou une demande en gardant le reste de notre temps aux autres opportunités .
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