Je vais partager avec vous deux techniques de communication qu’on utilise en général dans le Coaching ou dans l’Hypnose pour faire parler la personne de sujets dont elle n’a pas forcément envie de parler.
La première technique est simple et certaine personne l’utilise inconsciemment alors que la deuxième n’est pas très connue et s’inspire du langage hypnotique. Ces deux techniques sont très performantes lorsqu’il s’agit de pousser votre interlocuteur à aborder un sujet dont il a du mal à donner des détails. Elles sont aussi puissantes lorsqu’il s’agit de vous assurer que votre interlocuteur dit la vérité.
Préparer le terrain
Avant de vous exposer les deux techniques, vous devez savoir qu’avant de faire parler votre interlocuteur, il faut préparer le terrain. Autrement dit, vous devez absolument créer le Rapport et synchroniser avec votre interlocuteur. (J’ai parlé du rapport dans mon article d’hier : Comment Influencer Indirectement les Emotions de Votre Interlocuteur).
Le deuxième préparatif à envisager est de faire parler votre interlocuteur sur quelque chose qui lui plaise, cela peut concerner l’actualité, un achat récent, des vacances récentes ou avoir des nouvelles sur une personne qu’elle aime. Tout cela ne doit avoir aucun rapport avec le sujet que vous désirez aborder plus tard. Il s’agit tout simplement de pousser votre interlocuteur à parler librement.
Première technique
Une fois vous créez le Rapport avec votre interlocuteur, il s’agit de rentrer directement dans le vif du sujet en posant une question sous forme d’une fausse hypothèse. La personne aura inconsciemment le reflexe de vouloir vous corriger en étalant ses propos. Et là, vous avez tout ce que vous voulez et à 99%, la personne dira la vérité.
Par exemple, vous pouvez dire : « et donc finalement, c’est toi qui lui a proposé de partir, c’est ça ? ». Et comme vous savez que ce n’est pas vrai, la personne répond directement en disant quelque chose du genre : « non ! ce n’est pas ça, en fait ce qui s’est passé c’est que bla bla bla … ».
Parfois, vous ne savez rien du sujet, alors vous vous aventurez en donnant des hypothèses les plus extrêmes. Comme c’est faux et que cela ne correspond pas au tempérament de la personne, cette dernière se retrouve donc étonnée de ce que vous dites et voudra immédiatement vous corriger encore une fois en étalant la vraie version de l’histoire. Et vous aurez ce que vous recherchez.
Vous pouvez par exemple dire quelque chose du genre : « Et donc finalement, tu as fais un scandale et tu as traité tout le monde de tous les noms avant de récupérer ta marchandise, c’est ça ? ». La personne est choquée de votre version de l’histoire et vous répond spontanément : « Maisnon ! ça ne s’est jamais passé comme ça, en fait, comme je suis de nature calme bla bla bla… ».
Un détail important dans cette technique est l’utilisation de la question « C’est ça ? ». C’est cette question qui pousse votre interlocuteur à vouloir vous corriger. C’est une question piège car en la posant vous supposez que votre version est véridique mais au même temps vous laissez un élément de doute pour encourager votre interlocuteur à sauter sur l’occasion pour vouloir vous corriger.
Un autre petit détail pour faire marcher cette technique est qu’il faut utiliser l’élément de surprise. Autrement dit, il ne faut pas aborder le sujet au paravent. Il faut surprendre votre interlocuteur en posant cette question comme si vous avez déjà votre version des faits. Mais attention, si vous ne posez pas la question « C’est ça ? », la personne risque de vous répondre par une autre question du genre : « mais qui t’a raconté ces salades ! » ou encore « d’où as-tu appris cette version de l’histoire ? ». Ainsi, montrez toujours que vous n’êtes pas sûr à 100% de ce que vous dites pour que la personne aie envie de vous montrer que vous avez tord.
Cette technique est performante car elle pousse votre interlocuteur à vouloir avoir le contrôle de la conversation et de montrer qu’il a raison. Et aussi, lorsque vous donnez une version très erronée de la vérité, il a tendance inconsciemment à se rappeler de ce qui s’est passé exactement par instinct de défense. Ces souvenirs envahissent instantanément son cerveau le moment où vous êtes entrain de donner la fausse hypothèse. Et donc, il n’a plus rien que la vérité dans sa tête à vous donner.
Si votre interlocuteur met trop de temps à vous corriger. Vous avez certainement raté le coup ! Il est soit entrain de déformer les faits soit entrain de chercher à vous cacher encore des choses. Il y a d’autres techniques de communication plus sophistiquées que nous verrons peut être plus tard qui marchent dans ce genre de situations.
La deuxième technique
Cette technique s’inspire du langage de l’Hypnose. Je l’ai découvert chez Milton Erickson. Vous devez l’utiliser dans une conversation où vous désirez à ce que la personne vous parle de quelque chose de très intime et qu’elle n’oserait jamais aborder avec vous ou même avec quelqu’un d’autre.
Pour utiliser cette technique, il suffit d’apprendre par cœur la phrase suivante : « Il y a plusieurs choses que tu ne veux pas partager avec moi. Il y a des choses te concernant que tu n’as pas envie de discuter. Par contre, essayons de discuter les choses que tu as envie d’aborder et je veux que tu t’assure que tu n’aborde pas les choses dont tu n’as pas envie de parler ».
En posant cette suggestion ainsi, la personne finit par penser qu’aux choses qu’elle ne doit pas dire et rentre dans un petit conflit interne du genre : « qu’est ce que je dois dire et qu’est ce que je dois garder ». Et comme elle sélectionne à partir de ce qu’elle doit garder en entier, elle vous divulgue petit à petit à chaque fois en pensant que ce n’est pas grave de dire cela ou de dire ceci. Vous finissez par la faire parler de choses dont elle n’avait pas à la base l’intention de parler.
Précaution !
Ces deux techniques de communication sont très puissantes et marchent presque à tous les coups. Ceci dit, évitez de les utiliser pour faire parler les gens de secrets trop personnels. Ils finiront par vous en vouloir et ne voudront plus vous parler surtout si ce n’est pas dans un objectif de Coaching ou de thérapie. Les gens ont horreurs de se sentir manipulés et ils le sentent toujours.
Ces techniques vous rendront un grand service lorsqu’il s’agit de résoudre un conflit, vendre une idée ou un produit, négocier ou lorsque vous désirez faire parler des personnes timides. Utilisez-les donc avec modération.
Facebook
Twitter
Linkedin
Youtube
Rss
bonsoir,
Merci… C’est vraiment très intéressant, bein je vais les essayer même si j’ai mes propres techniques pour faire parler n’importe qu’elle personne mais peut être ces deux techniques vont les rendre plus rentables ^_^
Bonne nuit pour tout le monde.
Bon soir, Merci Faysal, je suis un stagaire d’ISTA a spécialisation opérateur du vente et service clientele, et tu est enrichisse mes idées.
très fort ,
en effet j’utilise la première mais inconsciemment comme vous avez dit.
Grand MERCI Fayssal
je vous remercie pour ces deux techniques,mm si j’utilise la 1ere ainsi que d’autres propres techniques mais la 2eme me parait très efficaces….
Il n’est plus à démontrer que vos articles m’ont coaché plus qu’ils continuent de faire, en me chargeant des qualités du savoir qui m’ont emmené jusqu’à créer mon blog, apparemment réussi, en deux mois !
Bref, ces deux techniques, comme toutes les anciènnes connues, exigent une étape d’application; et, sans cette dernière, les performances aux-quelles ont abouti les anciènnes techniques de communication, devenues aujourd’hui dépasseés, pour des raisons qu’il n’y a pas question, ici, de les toucher; et sans l’étape d’application, dirais-je, aucune des techniques ne se gréffe facilement au futur technicien. Ainsi, pour ces deux techniques, les meilleures pour nos jours, où le blabla s’est dupé d’étre en abondance.Il serait dupé, pour son avantage d’étre utile, quand ces deux techniques seraient connues par les concernés, en servant à faire parler les gens de ce qu’ils cachent, par égoisme, hypocrisme, haine, rancune,..ignorance, naiveté aveuglée,..Ces deux techniques sont d’abord un don gratuit pour le pays; car, politiquement, les spécialistes des sondages de l’opinion public pour tout ce qui est société, religion, politique proprement dite; ces spécialistes, sans ces deux techniques, je pense qu’ils ne s’arment que de quoi fertiliser du bla-bla déjà de grande allure !
Participez à la discussion !